Молнии предусмотрены в чехлах матрасов только как часть производственного процесса и не предназначены для снятия.  Если на вашем матрасе есть молния, НЕ снимайте чехол с матраса, за исключением неприятных случаев.
 
Наматрасники Cosmic не следует снимать, поскольку они защищают ключевые компоненты матраса, такие как основа из пены, состоящая из нескольких тщательно разработанных слоев охлаждающих гелей и других материалов, которые отличают матрасы Cosmic и делают их чрезвычайно поддерживающими и комфортными.

Матрасы Cosmic изготовлены в соответствии с высочайшими стандартами и обеспечивают непревзойденный комфорт. Чтобы соответствовать европейским стандартам воспламеняемости матрасов, некоторые модели матрасов Cosmic содержат трикотажный огнезащитный слой, частично изготовленный из материалов, содержащих непрерывное нитевидное (однониточное) стекловолокно. Эти защитные слои покрывают поролоновые сердечники, которые делают матрасы Cosmic такими удобными.

Комиссия по безопасности потребительских товаров и государственная организация, которой поручено следить за безопасностью потребительских товаров, признала, что стекловолокно "непрерывная нить", используемое в текстиле, не считается опасным. Покупатели Cosmic могут быть уверены в том, что их матрасы безопасны для здоровья и содержат высококачественные, неопасные для здоровья упругие материалы.

Если вам необходимо почистить матрас или чехол Cosmic, мы рекомендуем очистить поврежденные участки водой и мягким моющим средством.  Будьте осторожны, чтобы не напитать матрас слишком большим количеством воды и/или моющего средства, так как пена в сердцевине матраса впитает воду и моющее средство. Дайте обработанному участку полностью высохнуть на воздухе, прежде чем заменять постельное белье. Не снимайте наматрасник, чтобы почистить его или матрас, или по какой-либо другой причине. Для более легкого поддержания матраса в чистоте мы рекомендуем использовать водо- и пятноустойчивый защитный чехол для матраса (его можно приобрести на сайте Cosmic). Его можно снимать и чистить по мере необходимости.

Мы рекомендуем вам измерить ваше пространство или каркас кровати перед оформлением заказа. Мы сталкивались с клиентами, которые по ошибке заказали матрас неправильного размера и поняли это только после того, как он был доставлен. Убедившись в том, что матрас лучше всего подходит для вашего помещения, прежде чем сделать заказ, вы избавите себя от необходимости менять матрас неправильного размера на подходящий.

Что касается длины и ширины, мы рекомендуем большие размеры, но это зависит от имеющегося пространства.

Мы в Cosmic верим, что лучший сон приведет к лучшей жизни: наши беспружинные матрасы не имеют ограничения по весу (однако ограничение по весу включено в характеристики каждой модели матраса, но не для прочности, а для комфорта, что, очевидно, не делает каждый матрас подходящим для каждого человека). Как и почти все новые товары, необходимо пройти небольшой период привыкания. В зависимости от веса, который выдерживает матрас, во время сна он может казаться немного мягче или жестче - но основные ощущения останутся прежними.

Тем не менее, мы всегда рекомендуем использовать матрас на твердом, ровном основании, таком как кровать-платформа или массивные деревянные рейки (3-4 см друг от друга), чтобы обеспечить его долговечность. 

** Матрасы Cosmic с пружинами выдерживают нагрузку до 120-130 кг/место.

Любое новое изделие может иметь легкий запах при распаковке. Если новый матрас Cosmic имеет запах, он исчезнет в течение нескольких часов в хорошо проветриваемом помещении.

Однако со временем пена в матрасах Cosmic не выделяет запаха.

Наши матрасы специально разработаны для обеспечения прохладного сна. Мы проводим тепловизионные и потовые тесты, чтобы убедиться, что наши матрасы удобны и вентилируются в течение всей ночи для поддержания комфорта.

Все наши матрасы оснащены CosmicScapeTM, нашей инновационной системой охлаждения, которая использует перфорированную дышащую пену, чтобы помочь уменьшить нагрев.

Если вам жарко по ночам, матрасы Galaxy, Arctic или Afrodita станут отличным выбором.

Мы гордимся тем, что сотрудничаем с десятками сторонних магазинов. Прежде чем подписать договор о сотрудничестве, с нашим менеджером проводится беседа, и если вы получаете право на перепродажу продукции Cosmic, вы можете начать работу в тот же день.

Мы постоянно увеличиваем число продавцов, с которыми сотрудничаем, чтобы быть более доступными для наших клиентов. Актуальный список магазинов, где вы можете найти продукцию Cosmic, можно найти на странице партнерства здесь.

В целом, замена этикетки Cosmic на этикетку вашего бренда противоречит политике Cosmic. 

Исключение могут составить только потенциальные партнеры с репутацией на рынке Республики Молдова, которые до сих пор продавали матрасы других брендов в качестве посредников и хотят стать известными уже под своим именем.

Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 069662828.

Вам не нужно выполнять определенное количество продаж в месяц, чтобы не аннулировать лицензию Cosmic.

Мы предлагаем всем партнерам тренинги по продажам, которые помогут вам увеличить продажи.

Мы предлагаем варианты вывоза старых матрасов. 

Вывоз старого матраса осуществляется только тогда, когда курьер приезжает к вам домой, чтобы доставить новый матрас Cosmic. 

После этого старый матрас будет отправлен на утилизацию, стоимость сбора за утилизацию составляет 300 лей.

Мы осуществляем доставку и по субботам. Время доставки согласовывается курьером с клиентом. Доставка осуществляется бесплатно, если заказ был сделан в течение недели. 

Если вы делаете заказ в субботу и хотите, чтобы доставка была осуществлена в тот же день (Кишинев), мы предлагаем услугу экспресс-доставки Кишинев, которая стоит 150 леев.
*Только если заказ был сделан до 14:00.

Доставка в воскресенье не осуществляется.

Доставка по Кишиневу осуществляется совершенно бесплатно, независимо от модели и размера матраса. 

Доставка по Республике Молдова осуществляется за отдельную плату в зависимости от размера матраса. 

Стоимость доставки является окончательной и не будет возвращена, если вы вернете какой-либо из товаров.

В нашем салоне на улице Calea Moșilor, 38, представлены все модели матрасов, которые можно протестировать, если вы хотите испытать их в реальности. 

Другой вариант - наш сайт www.cosmic.md, где представлена полная информация обо всем ассортименте матрасов. 

Наши партнеры также могут предложить вам матрасы Cosmic, и вы можете узнать, как протестировать/купить их непосредственно у них.

Стоимость доставки является окончательной и не будет возвращена, если вы вернете какой-либо из товаров.

Если вы хотите вернуть матрас, мы вместе с вами назначим удобное для вас время забора! Мы сотрудничаем с проверенными партнерами, чтобы гарантировать, что все возвращаемые матрасы будут либо переданы в благотворительные организации, либо отремонтированы.  

Аксессуары отправляются обратно на наши склады и либо передаются в благотворительных целях, либо перерабатываются.

Все мягкие изделия должны быть неиспользованными, в оригинальной упаковке и состоянии, чтобы их можно было вернуть. 

Возмещение и возврат; отмена

Отмены. Вы можете отменить заказ, сделанный через Сайт или в любом магазине Cosmic, в любое время до отправки.

Возврат. С учетом исключений, изложенных ниже, вы можете вернуть любой Продукт, приобретенный на Сайтах или в любом магазине Cosmic в течение испытательного срока для такого Продукта, каждый "Испытательный срок", начинающийся с момента получения такого Продукта (каждый "Испытательный срок"), при условии, что возвращаемый вами Продукт находится в Республике Молдова или Румынии после 14-суточного периода примерки (если Продукт является матрасом Cosmic) и при соблюдении условий, описанных ниже. Если мы не можем вернуть деньги в виде первоначального платежа (например, если кредитная карта, с помощью которой вы совершили покупку, была аннулирована или закрыта), вам будет выплачена компенсация наличными. Если вы приобрели Продукт на Сайтах или в магазине Cosmic, используя код предложения или подарочный код, стоимость в молдавских леях или в ронах любого кода предложения не будет возвращена или зачтена в случае возврата части или всего товара. Обратите внимание, что мы не возмещаем расходы на доставку или сборы.

Исключения для испытательного срока. Любой Продукт, который (а) помечен как "Финальная Распродажа" или "Ликвидация", (б) продается через Веб-сайт Cosmic (https://cosmic.md/), или (в) приобретен как часть "пакетного" предложения продуктов (каждое такое предложение - "Пакет"), в той степени, в которой он не сопровождается всем Комплектом, не может быть возвращен или обменен, за исключением случаев дефекта, как определено в соответствующей Гарантии на Продукт, или если не указано иное.

Процедура возврата. Обратная доставка осуществляется бесплатно при условии, что вы возвращаете товар с территории Республики Молдова или Румынии.

Возврат будет осуществлен в форме первоначального платежа. Пожалуйста, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы вернуть свой продукт.

Матрас: Если вы хотите вернуть матрас Cosmic, мы будем рады организовать его прием после 14-суточного периода адаптации, если матрас находится в течение испытательного срока данного продукта, пожалуйста, напишите Cosmic по адресу cosmic.fabrica@gmail.com, чтобы договориться о приеме.

Условия возврата. Следующие условия также применяются к возврату продукции:

• Вы можете вернуть товар Cosmic для полного возврата в течение 14 дней с момента доставки или в течение 14 дней с момента покупки в магазине, при условии, что товар не использовался и находится в оригинальной упаковке и состоянии. 
   
• Покупатели могут вернуть не более двух (2) единиц каждого Продукта в рамках первоначального заказа, подтвержденного именем покупателя или адресом доставки (т.е. сначала попробуйте Продукт - мы с радостью пришлем вам больше!)
   
• Если хотя бы один продукт определенного типа возвращается из первоначального заказа, этот клиент или адрес доставки не будет иметь права на дополнительные пробные периоды при последующих заказах этого Продукта (например, если вы вернете подушку Cosmic, вы не будете иметь права на соответствующий пробный период при последующих заказах подушек Cosmic).
   
• Что касается пакетов, то (i) весь пакет может быть возвращен, и (ii) самый длительный испытательный срок, применимый к любому Продукту, включенному в такой пакет, будет равен испытательному сроку, применимому ко всему пакету.

Право собственности. Риск потери и право собственности на продукты, приобретенные у Cosmic, переходят к вам после доставки таких продуктов (компанией Cosmic или нашим дилером) перевозчику. Вы несете ответственность за подачу любых претензий перевозчикам за поврежденные или утерянные грузы.

Возврат и возмещение у сторонних продавцов. Несмотря на любые положения настоящих Условий, возврат любого продукта (продуктов), заказанного, приобретенного или полученного у стороннего продавца, и любое возмещение, выданное в связи с таким продуктом (продуктами), регулируется положениями и условиями такого стороннего продавца. Пожалуйста, свяжитесь со сторонним продавцом, у которого вы заказали, приобрели или получили продукт, для получения информации о применимых положениях и условиях, касающихся возврата и возмещения.

Поскольку последние несколько лет вы, вероятно, каждую ночь спали на другом матрасе, вашему телу потребуется время, чтобы привыкнуть к новому матрасу Cosmic. Мы считаем, что вам следует поспать на своем матрасе, чтобы решить, нравится ли он вам (организму может потребоваться 20 ночей, чтобы привыкнуть к новому матрасу). Мы предлагаем пробный период 28 ночей на матрасы, и если вы не будете удовлетворены на 100% после первого 20-ночного периода адаптации, возврат будет бесплатным и легким.

Конечно, мы считаем важным тестировать все продукты Cosmic в комфорте вашего собственного дома. Не сомневайтесь, на другие наши товары также распространяется 28-ночной испытательный срок, так что вы можете сделать именно это.

Для крупных товаров, таких как матрасы, мы осуществим полный возврат в течение одной недели с момента получения. Если вы выбрали оплату в рассрочку, мы рекомендуем вам продолжать вносить платежи, пока мы обрабатываем ваш возврат. Будьте уверены, как только возврат будет подтвержден, вам вернут все внесенные платежи, а оставшийся баланс будет аннулирован.

Для небольших товаров обработка возврата обычно занимает 1-2 недели. Как только ваш возврат будет подтвержден, мы вернем вам деньги, уплаченные в первоначальной форме. Пожалуйста, оставьте 3-10 рабочих дней для возврата денег на вашу первоначальную форму оплаты.

Если вам нужно перенести возврат матраса, пожалуйста, позвоните нам как можно скорее по телефону 069662828.

Мы готовы помочь вам! Чтобы инициировать гарантийную претензию, пожалуйста, подготовьте гарантийный сертификат, полученный при доставке. 

Для скорейшего решения проблемы приготовьтесь сфотографировать проблему и производственную этикетку, а также сообщите нам любые подробности, которые, по вашему мнению, могут быть полезны! Наши специалисты по качеству в кратчайшие сроки рассмотрят вашу жалобу и найдут оптимальное решение.

Позвоните по телефону 069662828, и наши сотрудники проконсультируют вас по всем вопросам.

Гарантия на наши матрасы составляет 5-10 лет, за исключением товаров, находящихся на вторичном рынке, на которые предоставляется гарантия 5 лет. Гарантия на матрасы распространяется на производственные дефекты, которые не связаны с использованием основания без поддержки или регулируемого основания кровати.

Полную информацию о гарантии вы можете найти на странице Гарантия.

Мы сожалеем, что ваш товар прибыл в менее чем идеальном состоянии! Мы готовы помочь вам немедленно устранить проблему. Чтобы направить претензию по качеству товара, напишите в нашу службу по работе с клиентами: cosmic.fabrica@gmail.com.

Сотрудник отдела контроля качества расспросит вас о вашем заказе и проблеме, возникшей с товаром. Чтобы ускорить рассмотрение жалобы, убедитесь, что у вас под рукой есть фотографии товара!

Если ваш матрас был сдан в ремонт по гарантийному талону, это не ограничивает гарантийный срок, который продолжает действовать с даты покупки матраса.