Часто задаваемые вопросы COSMIC

Начните с того, в какой позе вы спите, сколько весите и какие ощущения предпочитаете. Вы можете заполнить анкету на сайте или поговорить с консультантом. Вместе мы сузим выбор до нескольких моделей, которые стоит попробовать.

Два человека могут ощущать один и тот же матрас по-разному. Имеют значение вес, поза сна и то, насколько сильно поверхность должна подстраиваться под тело. У некоторых моделей COSMIC две стороны с разной жёсткостью. Характеристики помогают сравнить модели, а тестирование — понять, какие ощущения подходят именно вам.

Сначала консультант выяснит, что вас не устраивает в нынешнем матрасе и как вы спите. Затем обычно предложит 3–5 моделей. Вы попробуете их во всех привычных позах сна, оставите 2–3 варианта и сравните их ещё раз. Обычно выбор занимает от 30 минут до часа, чтобы вы могли без спешки почувствовать разницу.

Сразу скажите нам, что температура для вас важна. Мы сравним модели с материалами, рассчитанными на более комфортный микроклимат, например Memory ClimaGel, и одновременно проверим, подходит ли вам их жёсткость. Постельное бельё, температура в комнате и привычки сна тоже имеют значение.

Да, у нас есть модели, слои которых по-разному реагируют на давление. Более лёгкий человек в первую очередь ощущает верхние слои. Под более тяжёлым человеком в работу включаются и нижние слои, обеспечивающие дополнительную поддержку. В шоуруме мы выслушаем вас обоих и предложим попробовать модели, наиболее близкие к предпочтениям каждого.

Обратите внимание на модель, которая ограничивает передачу движений между двумя сторонами матраса. Независимые пружины Pocket Spring отдельно реагируют на давление, а комфортные слои могут смягчать движения, ощущаемые на поверхности. Это можно проверить в шоуруме вместе с партнёром. Одним из вариантов для сравнения может стать Dream, если вам подходит и его жёсткость.

В беспружинном матрасе ощущения определяются сочетанием слоёв пены, пены с памятью формы и других упругих материалов. В модели с Pocket Spring пружины реагируют независимо, а верхние слои определяют ощущения от поверхности. Даже два матраса с одинаковым типом основы могут ощущаться по-разному, поэтому полезно сравнивать конкретные модели.

Найдите в характеристиках модели рекомендуемый вес на одного человека. Это диапазон, на который рассчитан комфорт матраса; он отличается от показателя допустимой нагрузки. Если ваш вес близок к границе диапазона или вы выбираете матрас для двух человек с разным весом, обсудите выбор с консультантом.

Измерьте место для матраса, а затем отдельно проверьте свободное пространство в комнате. Размер спального места отличается от внешних габаритов кровати, особенно если изголовье и боковины имеют мягкую обивку. Если вы не уверены, пришлите нам размеры перед заказом.

Матрасу требуется твёрдое, ровное и устойчивое основание, которое со временем не деформируется и не образует провалов. Если в кровати установлено реечное основание, расстояние между ламелями должно быть не более 5 см. В сплошной поверхности должны быть отверстия для вентиляции. Если вы не знаете, подходит ли основание вашей кровати, мы проверим это вместе до выбора матраса.

В процессе использования материалы могут оседать. По условиям гарантии COSMIC допускается просадка до 2 см. Если вы заметили более глубокое углубление, свяжитесь с нами и пришлите фотографии этого участка. Фабрика проверит матрас и восстановит затронутые слои либо определит другой необходимый способ устранения проблемы.

Матрасы COSMIC оснащены съёмным чехлом. Для его очистки рекомендуем химчистку, а не стиральную машину. Чехол также можно снять, чтобы увидеть внутреннюю конструкцию матраса. Если после некоторого времени использования вы захотите заменить его, мы можем за отдельную плату изготовить новый чехол по размерам матраса.

Да. Ждём вас по адресу ул. Петрикань 17/3, Кишинёв, где вы сможете сравнить выставленные модели с помощью консультанта. Попробуйте матрас в тех позах, в которых спите дома, и уделите время вариантам, между которыми сомневаетесь. Если вас интересует конкретная модель, позвоните перед визитом и уточните, представлена ли она в шоуруме.

Да. Укажите желаемые размеры в форме на сайте или обсудите их с консультантом. Если вы ещё не знаете точных размеров, расскажите, какая у вас кровать, и мы поможем определить, что нужно измерить. После проверки параметров подтвердим возможность изготовления, цену и срок выполнения заказа.

В зависимости от модели можно выбрать размер, форму и высоту изголовья, ткань и цвет, ножки, основание и место для хранения. Подъёмный механизм подбирается с учётом размера и веса матраса. Перед подтверждением заказа мы сообщим как размер спального места, так и общие габариты кровати.

Мы можем адаптировать размеры сиденья и подлокотников, форму дивана, ткань, цвет и ножки. Также можно обсудить наполнение сиденья и желаемую жёсткость. Пришлите размеры пространства и, если есть, фотографию или эскиз — мы расскажем, что можно изготовить.

Сообщите, какое изделие вам нужно, его размеры и важные для вас изменения. Можно приложить фотографию или эскиз. Если вы ещё не знаете всех размеров, скажите об этом. Мы рассмотрим запрос, обсудим необходимые детали и сообщим стоимость до подтверждения заказа.

Основание входит в цену кровати. Матрас выбирается и оплачивается отдельно, с учётом того, кто будет им пользоваться и какой комфорт предпочитает. Если вы выбираете кровать и матрас вместе, перед заказом мы также проверим совместимость размеров.

Заказ изделия по индивидуальным размерам нельзя изменить или отменить после подтверждения. Поэтому до начала производства мы вместе согласуем и проверяем размеры и остальные детали. Если вы заказали стандартную модель, свяжитесь с нами как можно скорее: мы проверим, на каком этапе находится заказ и что ещё можно изменить.

Да. Вы можете запросить рассрочку на 4–6 месяцев через кредитную компанию, с которой мы сотрудничаем. Мы объясним доступные условия до того, как вы выберете этот способ оплаты.

Обычный срок изготовления составляет 2–3 дня для матрасов, 7–14 дней для кроватей и 14–30 дней для диванов. Точный срок подтвердим при заказе после согласования параметров. Доставка по Кишинёву бесплатная; стоимость доставки в другие населённые пункты сообщается до подтверждения заказа. Сборка мебели включена в цену.

Да. При доставке нового матраса мы можем забрать старый с того же адреса. Услуга стоит 500 леев и включает спуск и вывоз старого матраса. Сообщите об этом при оформлении заказа, чтобы мы подготовились к доставке.

COSMIC не предоставляет коммерческий пробный период для матрасов. В рамках нашей коммерческой политики мы принимаем возврат стандартных моделей, если они не распакованы и остаются в оригинальной упаковке. Кровати и диваны, изготовленные по индивидуальному заказу, нельзя вернуть из-за изменения предпочтений. Если у товара есть дефект или он не соответствует заказу, мы рассматриваем это отдельно; законные права клиента сохраняются. Свяжитесь с нами перед отправкой товара обратно.

Сообщите нам об этом как можно скорее и пришлите номер заказа, краткое описание и, по возможности, фотографии. Мы проверим ситуацию и решим проблему: доставим недостающее, отрегулируем или отремонтируем изделие в зависимости от выявленной неисправности. До начала работ сообщим вам порядок действий.

Срок коммерческой гарантии указан для каждого товара и может отличаться в зависимости от модели. Если вы заметили проблему, напишите на cosmic.fabrica@gmail.com или позвоните по номеру 069 66 28 28. Укажите, какой у вас товар, когда вы его купили и что заметили; фотографии помогут быстрее оценить ситуацию. После этого мы сообщим порядок проверки и решения проблемы.