Întrebări frecvente COSMIC

Începe cu felul în care dormi, greutatea ta și senzația pe care o preferi. Poți completa chestionarul de pe site sau poți discuta cu un consultant. Împreună restrângem alegerea la câteva modele pe care merită să le testezi.

Aceeași saltea poate fi simțită diferit de două persoane. Contează greutatea, poziția în care dormi și cât de mult vrei să se adapteze suprafața corpului. Unele modele COSMIC au două fețe cu fermități diferite. Valorile din fișă te ajută să le compari, iar testarea îți arată ce senzație ți se potrivește.

Consultantul începe prin a înțelege ce te deranjează la salteaua actuală și cum dormi. Apoi îți propune, de obicei, 3–5 modele. Le testezi în toate pozițiile în care dormi, rămâi la 2–3 variante și le compari din nou. Alegerea durează, de regulă, între 30 de minute și o oră, astfel încât să poți simți diferențele fără grabă.

Spune-ne de la început că temperatura este importantă pentru tine. Putem compara modele cu materiale concepute pentru un microclimat mai confortabil, cum este Memory ClimaGel, și verificăm în același timp dacă fermitatea lor ți se potrivește. Contează și lenjeria, temperatura camerei și felul în care dormi.

Da, avem modele ale căror straturi răspund diferit la presiune. O persoană mai ușoară simte în primul rând straturile de la suprafață. Pentru o persoană mai grea, intră în lucru și straturile de dedesubt, care oferă susținere suplimentară. În showroom vă ascultăm pe amândoi și testăm modelele care se apropie de confortul dorit de fiecare.

Caută un model care limitează transmiterea mișcărilor între cele două părți ale saltelei. Arcurile individuale Pocket Spring răspund separat la apăsare, iar straturile de confort pot atenua mișcarea simțită la suprafață. Poți testa acest lucru în showroom împreună cu partenerul. Dream poate fi una dintre variantele de comparat, dacă vi se potrivește și ca fermitate.

La o saltea fără arcuri, senzația este dată de combinația straturilor de spumă, memory sau alte materiale elastice. Într-un model cu Pocket Spring, arcurile răspund individual, iar straturile de deasupra determină cum se simte suprafața. Două saltele cu aceeași construcție de bază pot oferi senzații diferite, așa că este util să compari modele concrete.

Pe fișa modelului, caută greutatea recomandată per persoană. Ea arată intervalul pentru care este gândită senzația de confort și este diferită de valoarea numită „rezistență”. Dacă te afli aproape de limita intervalului sau alegi o saltea pentru două persoane cu greutăți diferite, discută cu un consultant înainte de a decide.

Măsoară locul în care va sta salteaua, apoi verifică separat spațiul disponibil în cameră. Dimensiunea spațiului de dormit nu este aceeași cu dimensiunea exterioară a patului, mai ales când tăblia și lateralele sunt tapițate. Dacă nu ești sigur, trimite-ne măsurile înainte de comandă.

Salteaua are nevoie de un suport ferm, drept și stabil, care să nu se deformeze în timp sau să creeze adâncituri. Dacă patul are somieră cu lamele, spațiul dintre lamele trebuie să fie de maximum 5 cm. O suprafață plană trebuie să aibă spații pentru aerisire. Dacă nu știi dacă baza patului tău este potrivită, verificăm împreună înainte să alegi salteaua.

Materialele se pot așeza în timpul folosirii. Conform condițiilor de garanție COSMIC, o tasare de până la 2 cm este admisă. Dacă observi o adâncitură mai mare, contactează-ne și trimite fotografii ale zonei. Fabrica verifică salteaua și intervine asupra straturilor afectate sau stabilește soluția necesară pentru remedierea ei.

Saltelele COSMIC au husă detașabilă. Pentru curățarea ei recomandăm o curățătorie chimică, nu mașina de spălat. Husa poate fi scoasă și pentru a vedea structura saltelei. Dacă, după o perioadă de folosire, dorești să o înlocuiești, putem realiza contra cost o husă nouă pe baza dimensiunilor saltelei.

Da. Te așteptăm pe str. Petricani 17/3, Chișinău, unde poți compara modelele expuse împreună cu un consultant. Testează salteaua în pozițiile în care dormi acasă și acordă timp variantelor între care eziți. Dacă ai în vedere un anumit model, sună-ne înainte de vizită ca să verifici dacă este expus.

Da. Spune-ne dimensiunile dorite prin formularul de pe site sau discută cu un consultant. Dacă nu le cunoști încă exact, ne poți spune ce pat ai și te ajutăm să stabilești ce trebuie măsurat. După verificarea specificațiilor, îți confirmăm posibilitatea de realizare, prețul și termenul comenzii.

În funcție de model, poți alege dimensiunea, forma și înălțimea tăbliei, stofa și culoarea, picioarele, somiera și spațiul de depozitare. Mecanismul de ridicare este ales ținând cont și de dimensiunea și greutatea saltelei. Înainte de confirmarea comenzii îți prezentăm atât dimensiunea spațiului de dormit, cât și dimensiunile totale ale patului.

Putem adapta dimensiunile șezutului și ale cotierelor, forma canapelei, stofa, culoarea și picioarele. Poți discuta cu noi și despre umplutura șezutului și cât de ferm vrei să se simtă. Trimite-ne dimensiunile spațiului și, dacă ai, o fotografie sau o schiță; îți spunem ce se poate realiza.

Trimite-ne ce produs dorești, dimensiunile și modificările importante pentru tine. Poți adăuga o fotografie sau o schiță. Dacă nu știi încă toate măsurile, ne poți spune și asta. Verificăm cererea, discutăm detaliile necesare și îți comunicăm oferta înainte de confirmarea comenzii.

Somiera este inclusă în prețul patului. Salteaua se alege și se achită separat, în funcție de persoanele care o vor folosi și de confortul dorit. Dacă alegi patul și salteaua împreună, verificăm și potrivirea dimensiunilor înainte de comandă.

Pentru un produs realizat la dimensiuni personalizate, comanda nu mai poate fi modificată sau anulată după confirmare. De aceea, stabilim și verificăm împreună dimensiunile și celelalte detalii înainte de a începe producția. Pentru un model standard, contactează-ne cât mai repede; verificăm în ce stadiu se află comanda și ce se mai poate schimba.

Da. Poți solicita plata în rate pe 4–6 luni, prin compania de creditare cu care colaborăm. Îți explicăm condițiile disponibile înainte să alegi această metodă de plată.

Termenul obișnuit de producție este de 2–3 zile pentru saltele, 7–14 zile pentru paturi și 14–30 de zile pentru canapele. Îți confirmăm termenul concret la comandă, după ce stabilim specificațiile. Livrarea în Chișinău este gratuită; pentru alte localități, costul se comunică înainte de confirmare. Montajul mobilierului este inclus în preț.

Da. Putem prelua salteaua veche la livrarea celei noi, de la aceeași adresă. Serviciul costă 500 de lei și include coborârea și evacuarea saltelei vechi. Spune-ne că ai nevoie de el când plasezi comanda, ca să pregătim livrarea.

COSMIC nu oferă o perioadă comercială de probă pentru saltele. În cadrul politicii noastre comerciale, acceptăm returul modelelor standard dacă au rămas nedespachetate, în ambalajul original. Paturile și canapelele personalizate nu pot fi returnate din motive de preferință. Dacă produsul are un defect sau nu corespunde comenzii, îl verificăm separat; drepturile legale ale clientului rămân aplicabile. Contactează-ne înainte de a trimite produsul înapoi.

Anunță-ne cât mai curând și trimite-ne numărul comenzii, o scurtă descriere și fotografii, dacă este posibil. Verificăm situația și o rezolvăm: completăm ce lipsește, ajustăm sau reparăm produsul, în funcție de problema constatată. Îți comunicăm pașii înainte de intervenție.

Durata garanției comerciale este indicată pentru fiecare produs și poate diferi de la un model la altul. Dacă observi o problemă, scrie-ne la cosmic.fabrica@gmail.com sau sună la 069 66 28 28. Spune-ne ce produs ai, când l-ai cumpărat și ce ai observat; fotografiile ne ajută să evaluăm mai repede situația. Îți comunicăm apoi pașii de verificare și soluționare.