Возврат и отказ от договора

Редакция: 24 сентября 2026 года. Эта страница различает отказ от дистанционного договора и обращение по поводу товара ненадлежащего качества.

Право отказаться от дистанционного договора

Потребитель может отказаться от договора, заключенного дистанционно, в течение 14 календарных дней без объяснения причин, кроме предусмотренных законом исключений. Для товара срок обычно исчисляется со дня получения его вами или указанным вами лицом, не являющимся перевозчиком; при раздельной доставке — со дня получения последнего товара или части. Сообщить об отказе можно и до получения.

Направьте однозначное заявление на cosmic.fabrica@gmail.com, укажите номер заказа и способ связи. Можно написать в свободной форме; обязательного «портала возврата» нет. Мы подтвердим получение заявления и согласуем передачу товара. Как правило, товар следует передать не позднее 14 дней после сообщения об отказе, если мы не предложим забрать его сами.

Исключения и состояние товара

Закон предусматривает исключение, в частности, для товара, изготовленного по индивидуальному выбору покупателя или явно персонализированного. Применимость исключения сообщается до заключения договора и оценивается по конкретному заказу. Обычный размер или стандартный вариант из каталога сам по себе не означает индивидуального изготовления. Само снятие упаковки не является автоматическим основанием для отказа в предусмотренном законом возврате; уменьшение стоимости из-за использования сверх необходимого для проверки товара оценивается по закону. Покупка по акции сама по себе не отменяет законных прав.

Расходы и возврат денег

Прямые расходы на обратную доставку несет покупатель, только если такая обязанность была сообщена ему до заключения договора и мы не согласились принять их на себя. Для крупногабаритного товара стоимость обратной доставки должна быть сообщена заранее либо определена по согласованному способу. Полученные платежи, включая стоимость стандартной доставки, если она оплачивалась, возвращаются в предусмотренный законом срок, обычно не позднее 14 дней с момента уведомления об отказе. Доплата за выбранную вами нестандартную доставку может не возвращаться. Возврат производится тем же способом оплаты, если вы не согласились на иной способ; в установленных законом случаях он может быть отложен до получения товара или подтверждения его отправки.

Товар с недостатком

Если товар не соответствует договору, обратитесь к нам независимо от права на отказ. Законные средства защиты и расходы, связанные с устранением несоответствия, рассматриваются отдельно; условия выше не ограничивают права на ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег в предусмотренных законом случаях. Подробнее: Гарантия и соответствие.