Гарантия и соответствие

Редакция: 24 сентября 2026 года. Права потребителя при несоответствии товара возникают в силу закона. Коммерческая гарантия COSMIC, если она предоставлена для конкретной модели, действует дополнительно.

Законные права

Если полученный товар не соответствует договору или заявленным характеристикам, сообщите нам об этом. В установленных законом случаях вы можете требовать приведения товара в соответствие путем ремонта или замены, соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченной суммы. Рассмотрение требования и соответствующие расходы регулируются Законом Республики Молдова № 105/2003 о защите прав потребителей. Коммерческие ограничения не лишают вас этих прав.

Коммерческая гарантия

Срок и покрытие добровольной гарантии указаны для конкретной модели в карточке товара, гарантийном документе или подтвержденном предложении, действовавшем при покупке. Описание «до 10 лет» не означает одинаковый срок для всех товаров. Коммерческая гарантия не сокращает срок и объем законной защиты потребителя. Условия, сообщенные при покупке, сохраняются для этого заказа.

Как обратиться

Напишите на cosmic.fabrica@gmail.com или позвоните +373 69 66 28 28. Укажите товар, дату покупки, описание проблемы и, если возможно, приложите фотографии и документ, подтверждающий покупку. Если чека нет, покупку можно подтвердить иными допустимыми доказательствами. Мы сообщим порядок осмотра и решения требования. Не отправляйте крупногабаритный товар до согласования способа передачи. Отказ в законном требовании должен быть мотивирован конкретными обстоятельствами; обычное использование или отсутствие заводской упаковки сами по себе не снимают ответственность за производственный недостаток.

Различие с возвратом

Право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней и требование из-за несоответствия товара имеют разные основания. Порядок отказа описан на странице «Возврат».