Retur și revocare

Versiune: 24 septembrie 2026. Această pagină distinge revocarea unui contract la distanță de reclamația pentru un produs neconform.

Dreptul de revocare

Consumatorul poate revoca un contract încheiat la distanță în 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv, cu excepțiile prevăzute de lege. Pentru bunuri, termenul curge de regulă de la primirea de către dumneavoastră sau o persoană indicată, alta decât transportatorul; dacă livrarea se face separat, de la primirea ultimului bun sau a ultimei piese. Puteți anunța revocarea și înainte de primire.

Trimiteți o declarație neechivocă la cosmic.fabrica@gmail.com, cu numărul comenzii și un contact. Puteți folosi orice formulare clară; nu este obligatoriu un „portal de retur”. Confirmăm primirea cererii și stabilim predarea bunului. De regulă, bunul trebuie trimis în cel mult 14 zile de la comunicarea revocării, dacă nu ne oferim să îl preluăm noi.

Excepții și starea produsului

Legea prevede excepții, inclusiv pentru bunurile fabricate după opțiunile individuale ale consumatorului sau personalizate clar. Vă comunicăm aplicarea unei excepții înainte de încheierea contractului și o evaluăm pentru produsul comandat. O dimensiune standard ori o variantă obișnuită din catalog nu devine automat produs personalizat. Deschiderea ambalajului nu duce automat la pierderea dreptului legal de revocare; o eventuală diminuare a valorii prin manipulare peste ceea ce este necesar pentru verificare se apreciază potrivit legii. Reducerile de preț nu anulează drepturile legale.

Costuri și rambursare

Consumatorul suportă costul direct al transportului de retur numai dacă i-a fost comunicată această obligație înainte de contract și nu am acceptat noi să îl suportăm. Pentru bunurile voluminoase, costul returului trebuie comunicat în avans sau stabilit prin modalitatea agreată. Plățile încasate, inclusiv livrarea standard dacă a fost plătită, se rambursează în termenul legal, de regulă cel mult 14 zile de la informarea despre revocare. Costul suplimentar al unei livrări nestandard alese expres poate să nu fie rambursat. Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel; în situațiile permise de lege rambursarea poate fi amânată până la primirea bunului ori a dovezii de expediere.

Produs neconform

Dacă produsul nu corespunde contractului, contactați-ne separat de revocare. Remediile legale și costurile aferente neconformității se analizează distinct; condițiile de mai sus nu limitează dreptul la reparație, înlocuire, reducerea prețului sau restituirea sumei, în cazurile prevăzute de lege. Detalii: Garanție și conformitate.