Garanție și conformitate

Versiune: 24 septembrie 2026. Drepturile consumatorului pentru un bun neconform decurg din lege. Garanția comercială COSMIC, dacă este oferită pentru un anumit model, se adaugă acestora.

Drepturile legale

Dacă bunul primit nu corespunde contractului ori caracteristicilor comunicate, anunțați-ne. În cazurile prevăzute de lege puteți solicita aducerea lui la conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori restituirea sumei plătite. Examinarea cererii și costurile aferente sunt guvernate de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor. Limitările unei garanții comerciale nu înlătură aceste drepturi.

Garanția comercială

Durata și acoperirea garanției voluntare se indică pentru modelul concret pe pagina produsului, în certificatul de garanție sau în oferta confirmată la achiziție. Formula „până la 10 ani” nu înseamnă aceeași durată pentru toate produsele. Garanția comercială nu reduce durata sau întinderea protecției legale. Condițiile comunicate la achiziție rămân cele aplicabile acelei comenzi.

Cum depuneți o sesizare

Scrieți la cosmic.fabrica@gmail.com sau sunați la +373 69 66 28 28. Indicați produsul, data cumpărării, problema constatată și, dacă puteți, trimiteți fotografii și dovada achiziției. În lipsa bonului, cumpărarea poate fi dovedită și prin alte mijloace admise. Vă comunicăm pașii pentru verificare și soluționare. Pentru un produs voluminos, stabiliți cu noi preluarea înainte de expediere. Un eventual refuz al unei pretenții legale trebuie motivat prin împrejurările concrete; utilizarea normală sau lipsa ambalajului original nu înlătură singure răspunderea pentru un defect de fabricație.

Diferența față de retur

Revocarea contractului la distanță în 14 zile și reclamația pentru neconformitate au temeiuri diferite. Pașii de revocare sunt explicați la Retur.